Trocas e Devoluções

Devoluções & Trocas

Queremos que você ame sua compra na RLVNT STORE. Se algo não deu certo, fique tranquila(o): aqui está nossa política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Prazo de arrependimento (compras online)

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido (art. 49 do CDC).

  • Neste caso, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.

  • O produto deve ser enviado de volta nas condições do item “Condições do produto” abaixo.

2) Troca por tamanho/variação ou produto diferente

  • Aceitamos trocas em até [30] dias corridos após o recebimento.

  • Custos de frete:

    • Se a troca for por preferência pessoal (ex.: tamanho/cor), o frete de retorno e reenvio fica por conta do cliente.

    • Se for erro nosso (produto errado, avaria de transporte, item faltando), nós arcamos com todos os custos.

3) Produto com defeito

  • Prazo para informar: até [90] dias corridos (bens duráveis) ou [30] dias corridos (bens não duráveis), conforme CDC.

  • Confirmado o defeito, você pode escolher: troca, vale-compra ou reembolso.

  • Se necessário, o item pode passar por análise técnica (tempo médio: [até 7 dias úteis] após o recebimento em nosso centro de distribuição).

4) Condições do produto para devolução/troca

Para ser aceito, o item deve estar:

  • Sem sinais de uso, sem marcas, sem odores e sem personalizações;

  • Com todas as partes e brindes (se houver);

  • De preferência na embalagem original ou em embalagem que proteja adequadamente o produto no transporte;

  • Acompanhado de nota fiscal (ou comprovante de compra).

Itens que não trocamos/devolvemos (salvo defeito):

  • Produtos personalizados;

  • Arquivos digitais/downloads;

  • Itens em promoções “liquida/queima de estoque” sinalizadas como venda final (final sale).

5) Como solicitar

  1. Entre em contato pelo [e-mail/WhatsApp]: [[email protected] / (67)  98466-1646] dentro dos prazos.

  2. Informe nº do pedido, nome completo, CPF e motivo.

  3. Você receberá as instruções de postagem (ou coleta), com código de logística reversa quando aplicável.

  4. Após o item chegar e ser conferido, seguimos com troca, vale-compra ou reembolso.

6) Prazos de processamento

  • Conferência do produto após chegada: [até 5 dias úteis];

  • Liberação de troca/envio do novo item: [até 2 dias úteis] após conferência;

  • Reembolso: [até 7 dias úteis] após aprovação (ver formas abaixo).

7) Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na mesma fatura ou na subsequente, conforme a administradora;

  • PIX/ boleto: devolvemos via PIX/transferência para a mesma titularidade informada no pedido;

  • Vale-compra: crédito para uso no site [rlvantstore.com.br], válido por [180 dias]

     

8) Divergências na entrega

  • Produto ou quantidade divergente: registre em até [48 horas] com fotos da embalagem/lacre;

  • Avaria de transporte: recuse no ato ou fotografe e nos contate em até [48 horas].

9) Endereço para devolução

  • [RLVNT STORE / ALDO GIOVANNI]

  • Rua Quatorze de Julho 2706, Centro, Campo Grande, Mato Grosso do Sul (CEP 79004390